Política de Reembolso
En Rafastore, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto encuentra algún defecto de fabricación o no queda conforme con la compra, podrá solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazos
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Insatisfacción con el producto: hasta 7 días corridos desde la recepción.
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Defecto de fábrica: hasta 30 días corridos desde la recepción.
Para daños visibles (vidrio roto, piezas faltantes, rayones, etc.), el cliente debe notificarnos en un máximo de 24 horas tras la entrega, enviando fotos o un video del producto y su empaque. Pasado este plazo, el daño se considerará resultado de un uso inadecuado.
Condiciones de Devolución El producto debe estar sin señales de uso y en su empaque original, con todos los accesorios incluidos. No se aceptarán devoluciones si el artículo fue alterado o modificado (por ejemplo, ajuste de pulseras o retiro de piezas).
Una vez recibido el producto y aprobado el análisis de calidad, el cliente podrá optar por:
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Cambiarlo por otro producto disponible en stock.
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Recibir el reembolso del valor del producto.
El costo de envío no es reembolsable si el producto entregado corresponde al pedido y se encuentra en buenas condiciones.
Garantía Todos los productos cuentan con 30 días de garantía. Para activarla, el cliente debe enviar pruebas visuales (fotos o video claro) que muestren el defecto junto con el empaque original y la etiqueta de envío.
La garantía no cubre:
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Daños estéticos posteriores a la compra (golpes, pantallas rotas).
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Daños causados por líquidos, humedad o intentos de reparación no autorizados.
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Desgaste natural por el uso.